قوانین و مقررات استفاده از خدمات پلتفرم «همپزشک»
این سند شرایط و مقررات استفاده از خدمات پلتفرم سلامت دیجیتال «همپزشک» را تعیین میکند.
مالک پلتفرم
- نام شرکت: شرکت آریا همپزشک ایرانیان (سهامی خاص)
- نشانی اینترنتی: www.hampezeshk.com
مقدمه
این سند شرایط و مقررات استفاده از خدمات پلتفرم سلامت دیجیتال «همپزشک» را تعیین میکند. پلتفرم همپزشک شامل وبسایت، اپلیکیشن موبایل و کلیه سامانههای نرمافزاری، ارتباطی و زیرساختهای دیجیتال مرتبط است که توسط شرکت آریا همپزشک ایرانیان اداره میشود.
استفاده از خدمات پلتفرم، ایجاد حساب کاربری، ثبت نوبت، دریافت مشاوره، نصب اپلیکیشن یا هرگونه تعامل با سامانه به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این قوانین و مقررات است. در صورت عدم پذیرش این شرایط، کاربر مجاز به استفاده از خدمات پلتفرم نخواهد بود.
ماده ۱: تعاریف
- همپزشک: پلتفرم سلامت دیجیتال شامل وبسایت، اپلیکیشن و زیرساختهای ارتباطی وابسته.
- شرکت: شرکت آریا همپزشک ایرانیان، مالک و بهرهبردار پلتفرم.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات پلتفرم استفاده میکند.
- شهروند: کاربری که برای دریافت خدمات سلامت به پلتفرم مراجعه میکند.
- ارائهدهنده خدمات: پزشکان، روانشناسان، متخصصان سلامت یا مراکز درمانی که خدمات خود را از طریق پلتفرم ارائه میکنند.
- خدمات: کلیه خدمات آنلاین یا آفلاین ارائه شده در پلتفرم.
ماده ۲: پذیرش الکترونیکی قوانین
کاربران در زمان ثبتنام یا استفاده از خدمات موظف هستند گزینه پذیرش قوانین و مقررات را فعال نمایند. این اقدام به عنوان امضای الکترونیکی معتبر تلقی شده و از نظر حقوقی الزامآور است.
ماده ۳: شرایط ایجاد حساب کاربری
- برای استفاده از برخی خدمات ایجاد حساب کاربری الزامی است.
- کاربر متعهد است اطلاعات صحیح، دقیق و بهروز ارائه نماید.
- مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است.
ماده ۴: حداقل سن کاربران
استفاده از خدمات پلتفرم برای افراد زیر ۱۸ سال تنها با رضایت و نظارت والدین یا سرپرست قانونی مجاز است.
ماده ۵: ماهیت پلتفرم
- همپزشک صرفاً یک پلتفرم واسط برای ارتباط میان کاربران و ارائهدهندگان خدمات سلامت است.
- پلتفرم در فرآیند تشخیص، تجویز دارو، درمان یا تصمیمات پزشکی دخالتی ندارد.
ماده ۶: استقلال ارائهدهندگان خدمات
پزشکان و ارائهدهندگان خدمات سلامت به صورت مستقل فعالیت میکنند و هیچگونه رابطه استخدامی، نمایندگی یا شراکت میان آنها و شرکت وجود ندارد.
ماده ۷: مسئولیت خدمات پزشکی
مسئولیت تشخیص پزشکی، نسخهنویسی، توصیه درمانی و نتایج درمان به طور کامل بر عهده ارائهدهنده خدمات است.
ماده ۸: عدم تضمین نتیجه درمان
همپزشک هیچ تضمینی درباره نتیجه درمان، بهبود بیماری یا اثربخشی توصیههای پزشکی ارائه نمیدهد.
ماده ۹: خدمات پلتفرم
خدمات همپزشک ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- نوبتدهی آنلاین پزشکان
- مشاوره پزشکی تلفنی
- مشاوره پزشکی ویدیویی
- ارتباط متنی با پزشکان
- معرفی پزشکان و مراکز درمانی
- انتشار مقالات و محتوای سلامت
- ارائه خدمات سلامت دیجیتال
ماده ۱۰: شرایط مشاوره آنلاین
- مشاوره آنلاین صرفاً جهت ارائه راهنمایی اولیه است و جایگزین معاینه حضوری محسوب نمیشود.
- در شرایط اورژانسی کاربران باید به مراکز درمانی مراجعه کنند.
ماده ۱۱: احراز هویت پزشکان
- پزشکان برای فعالیت در پلتفرم موظف به ارائه مدارک معتبر حرفهای از جمله پروانه پزشکی هستند.
- با این حال مسئولیت صحت اطلاعات ارائه شده بر عهده پزشک است.
ماده ۱۲: پرداخت هزینه خدمات
پرداخت هزینه خدمات صرفاً از طریق درگاههای رسمی پلتفرم انجام میشود.
ماده ۱۳: کارمزد پلتفرم
پلتفرم ممکن است درصدی از مبلغ خدمات را به عنوان کارمزد دریافت نماید.
ماده ۱۴: سیاست لغو نوبت
در صورت لغو نوبت توسط کاربر:
- بیش از ۲۴ ساعت قبل: بازگشت کامل مبلغ
- ۶ تا ۲۴ ساعت قبل: بازگشت ۷۰ درصد مبلغ
- کمتر از ۶ ساعت قبل: کسر ۲۰ درصد مبلغ
ماده ۱۵: لغو نوبت توسط پزشک
در صورت لغو نوبت توسط پزشک، مبلغ پرداختی کاربر به طور کامل بازگردانده خواهد شد یا امکان رزرو مجدد فراهم میشود.
ماده ۱۶: عدم حضور در نوبت
در صورت عدم حضور کاربر در زمان مقرر ممکن است هیچ مبلغی بازگردانده نشود.
ماده ۱۷: ضبط مکالمات
برای بهبود کیفیت خدمات و رسیدگی به اختلافات، ممکن است مکالمات ضبط و نگهداری شوند.
ماده ۱۸: حفظ سوابق ارتباطات
پلتفرم میتواند سوابق تماسها، پیامها و تعاملات کاربران را برای اهداف قانونی و امنیتی ذخیره نماید.
ماده ۱۹: حریم خصوصی
اطلاعات کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی پلتفرم نگهداری و پردازش میشود.
ماده ۲۰: دادههای پزشکی کاربران
اطلاعات سلامت کاربران صرفاً در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات درمانی استفاده میشود.
ماده ۲۱: استفاده از دادههای ناشناس
پلتفرم میتواند از دادههای آماری و ناشناس برای تحلیل، پژوهش و بهبود خدمات استفاده کند.
ماده ۲۲: انتشار نظرات کاربران
- کاربران میتوانند نظرات خود درباره پزشکان را ثبت کنند.
- پلتفرم حق حذف نظرات مغایر قوانین را دارد.
ماده ۲۳: انتشار محتوا توسط پزشکان
- پزشکان میتوانند مقالات یا مطالب علمی منتشر کنند.
- مسئولیت علمی محتوا بر عهده نویسنده است.
ماده ۲۴: مالکیت فکری
تمامی حقوق مادی و معنوی پلتفرم همپزشک متعلق به شرکت آریا همپزشک ایرانیان است.
ماده ۲۵: استفاده غیرمجاز از دادهها
استخراج دادهها با رباتها یا ابزارهای خودکار ممنوع است.
ماده ۲۶: امنیت اطلاعات
همپزشک تلاش میکند امنیت اطلاعات کاربران را حفظ کند، اما هیچ سیستم اینترنتی کاملاً ایمن نیست.
ماده ۲۷: محدودیت مسئولیت مالی
حداکثر مسئولیت مالی پلتفرم در قبال هر خدمت محدود به مبلغ پرداختی همان خدمت است.
ماده ۲۸: عدم مسئولیت در خسارات غیرمستقیم
پلتفرم مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی یا ناشی از تصمیمات پزشکی کاربران نیست.
ماده ۲۹: اختلالات زیرساختی
اختلالات ناشی از اینترنت، اپراتورها یا سیستمهای بانکی خارج از کنترل پلتفرم است.
ماده ۳۰: استفاده غیرقانونی از خدمات
هرگونه سوءاستفاده از خدمات، تهدید پزشکان، ارائه اطلاعات جعلی پزشکی یا رفتار غیرقانونی ممنوع است.
ماده ۳۱: مسدودسازی حساب کاربری
در صورت نقض قوانین، پلتفرم میتواند حساب کاربری را تعلیق یا مسدود نماید.
ماده ۳۲: حذف حساب کاربری توسط کاربر
کاربران میتوانند درخواست حذف حساب خود را ثبت کنند.
ماده ۳۳: حذف محتوا
پلتفرم حق حذف هرگونه محتوا یا حساب کاربری مغایر قوانین را دارد.
ماده ۳۴: تبلیغات پزشکان
پزشکان میتوانند از خدمات تبلیغاتی پلتفرم استفاده کنند، مشروط بر رعایت قوانین پزشکی.
ماده ۳۵: رضایتنامه خدمات پزشکی دیجیتال
کاربر با استفاده از خدمات آنلاین، محدودیتهای مشاوره از راه دور را میپذیرد.
ماده ۳۶: تغییر خدمات
پلتفرم میتواند خدمات خود را در هر زمان تغییر یا متوقف کند.
ماده ۳۷: تغییر قیمت خدمات
قیمت خدمات ممکن است توسط پزشکان یا پلتفرم تغییر داده شود.
ماده ۳۸: انتقال حقوق شرکت
در صورت ادغام، واگذاری یا انتقال مالکیت شرکت، کلیه حقوق و تعهدات این توافقنامه به مالک جدید منتقل خواهد شد.
ماده ۳۹: ارتباط با کاربران
پلتفرم میتواند اطلاعرسانیها را از طریق پیامک، ایمیل یا اعلان ارسال کند.
ماده ۴۰: نگهداری لاگهای سیستم
برای اهداف امنیتی و قانونی، لاگهای سیستم و فعالیت کاربران ممکن است ذخیره شوند.
ماده ۴۱: فورس ماژور
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل شرکت مانند بلایای طبیعی، جنگ، قطعی اینترنت یا حملات سایبری، مسئولیت شرکت تعلیق خواهد شد.
ماده ۴۲: اصلاح قوانین
شرکت میتواند در هر زمان این قوانین را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
ماده ۴۳: اعتبار نسخه الکترونیکی
نسخه منتشر شده در وبسایت همپزشک، نسخه معتبر و رسمی این قوانین محسوب میشود.
ماده ۴۴: قانون حاکم
این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
ماده ۴۵: مرجع حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، مراجع قضایی صالح در شهر تهران مرجع رسیدگی خواهند بود.
ماده ۴۶: پذیرش نهایی
کاربر با ایجاد حساب کاربری، نصب اپلیکیشن یا استفاده از خدمات پلتفرم همپزشک اعلام میکند که تمامی مفاد این قوانین را مطالعه کرده و به طور کامل میپذیرد.
ماده ۴۷: عدم ارائه خدمات اورژانسی
پلتفرم همپزشک خدمات اورژانس پزشکی ارائه نمیدهد. در صورت بروز شرایط اورژانسی کاربران موظف هستند فوراً با اورژانس تماس گرفته یا به نزدیکترین مرکز درمانی مراجعه کنند.
ماده ۴۸: عدم ایجاد رابطه پزشک‑بیمار با پلتفرم
استفاده از خدمات پلتفرم به معنای ایجاد رابطه پزشک‑بیمار میان کاربر و شرکت نیست. رابطه درمانی صرفاً میان کاربر و پزشک ارائهدهنده خدمات شکل میگیرد.
ماده ۴۹: صحت اطلاعات ارائهشده توسط کاربران
کاربران متعهد هستند اطلاعات صحیح و کامل درباره وضعیت سلامت خود ارائه دهند و مسئولیت هرگونه پیامد ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
ماده ۵۰: ممنوعیت سوءاستفاده از خدمات
هرگونه استفاده غیرمجاز، استخراج دادهها، کپیبرداری سیستماتیک از اطلاعات پزشکان یا استفاده از رباتها برای جمعآوری اطلاعات بدون مجوز شرکت ممنوع است.
ماده ۵۱: مسئولیت محتوای کاربران
هرگونه محتوا یا نظری که توسط کاربران یا پزشکان منتشر میشود، تحت مسئولیت منتشرکننده آن است و پلتفرم مسئولیتی در قبال صحت آن ندارد.
ماده ۵۲: رسیدگی به شکایات
کاربران میتوانند شکایات یا اعتراضات خود را از طریق بخش پشتیبانی پلتفرم ثبت نمایند و شرکت در چارچوب قوانین نسبت به بررسی آن اقدام خواهد کرد.
ماده ۵۳: سقف مسئولیت و محدودیت دعاوی
کاربر میپذیرد که در صورت بروز هرگونه اختلاف یا ادعا، حداکثر مسئولیت مالی پلتفرم همپزشک محدود به مبلغ پرداختی همان خدمت خواهد بود و هیچگونه خسارت غیرمستقیم، تبعی یا ناشی از تصمیمات درمانی کاربران متوجه پلتفرم نخواهد بود.
ماده ۵۴: مالکیت حقوقی دادهها و خروجیهای سامانه
پلتفرم همپزشک مالکیت انحصاری بر تمامی دادههای آماری، الگوهای رفتاری، خروجیهای پردازششده و دادههای ناشناس (Anonymized Data) تولید شده از تعاملات کاربران دارد. کاربر با استفاده از خدمات پلتفرم، مجوز بهرهبرداری غیرانحصاری، دائمی و جهانی از این دادههای ناشناس را جهت تحلیل، تحقیق، توسعه هوش مصنوعی سلامت و بهبود کیفیت خدمات به شرکت اعطا مینماید. دادههای هویتی و سلامتِ فردی کاربر مطابق سیاست حریم خصوصی محفوظ میماند، اما خروجیهای کلی و تجمیعی پلتفرم جزء داراییهای فکری و معنوی شرکت محسوب میشود.