سؤالات متداول
پیش از تماس با پشتیبانی، پاسخ پرسشهای پرتکرار را در این صفحه ببینید.
«همپزشک» پلتفرم سلامت دیجیتال شرکت آریا همپزشک ایرانیان است که نقش واسط و تسهیلکننده ارتباط بین کاربران و ارائهدهندگان خدمات پزشکی را بر عهده دارد. خدمات اصلی شامل نوبتدهی آنلاین، جستوجوی پزشک، مشاوره تلفنی، ویدیویی و متنی، معرفی مراکز درمانی، و ارائه محتوای سلامت است. «همپزشک» هیچگونه خدمتی از نوع تشخیص، درمان، نسخهنویسی یا مدیریت سلامت را مستقیماً ارائه نمیدهد.
به هیچ وجه. مشاوره آنلاین در «همپزشک» صرفاً جنبه راهنمایی اولیه و غیرحضوری دارد و هرگز نباید به عنوان جایگزینی برای معاینه بالینی، تشخیص قطعی پزشکی، یا خدمات اورژانسی در نظر گرفته شود. در موارد اورژانسی، کاربر موظف است فوراً با اورژانس ۱۱۵ تماس گرفته یا به نزدیکترین مرکز درمانی مراجعه کند. «همپزشک» هیچ مسئولیتی در قبال تعلل کاربر در مراجعه حضوری یا اورژانسی ندارد.
«همپزشک» فرآیند احراز هویت اولیه پزشکان را با بررسی مدارک حرفهای انجام میدهد. اما تأیید نهایی و مسئولیت کامل صلاحیت حرفهای، دانش پزشکی، و صحت مدارک ارائهشده، منحصراً بر عهده خود پزشک است. «همپزشک» هیچ تضمینی در مورد مهارت یا تخصص خاص پزشکان ارائه نمیدهد و مسئولیتی در این خصوص نمیپذیرد.
برای استفاده مستقل از خدمات «همپزشک»، کاربر باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد. افراد زیر ۱۸ سال تنها با رضایت و تحت نظارت مستقیم والدین یا سرپرست قانونی خود مجاز به استفاده از خدمات پلتفرم هستند.
برای ایجاد حساب کاربری، به وبسایت www.hampezeshk.com مراجعه کرده یا اپلیکیشن «همپزشک» را نصب کنید. صحت اطلاعات واردشده توسط شما، از جمله اطلاعات تماس و هویتی، بر عهده خودتان است. لطفاً رمز عبور خود را محرمانه نگه دارید. «همپزشک» پروتکلهای امنیتی را برای حفاظت از دادهها پیادهسازی میکند، اما هیچ سیستمی در فضای اینترنت کاملاً نفوذناپذیر نیست. شما با استفاده از خدمات، ریسک ذاتی آن را میپذیرید. اطلاعات شما مطابق با «سیاست حفظ حریم خصوصی» و قوانین کشور پردازش میشود.
کاربر به طور کامل مسئول ارائه اطلاعات دقیق، کامل و صحیح در مورد وضعیت سلامتی، سوابق پزشکی، آلرژیها، و داروهای مصرفی خود به پزشک است. ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص میتواند منجر به تشخیص اشتباه یا درمان نامناسب شود و «همپزشک» هیچ مسئولیتی در قبال عواقب ناشی از اطلاعات غلط کاربر ندارد.
خیر، اکیداً خیر. «همپزشک» به هیچ عنوان خدمات اورژانسی ارائه نمیدهد. هرگونه مراجعه به پلتفرم در شرایط اورژانسی، صرفاً با مسئولیت کامل خود کاربر صورت میگیرد و «همپزشک» هیچ مسئولیتی در قبال تأخیر در دریافت کمکهای اورژانسی یا عواقب آن ندارد.
سیاست لغو نوبت بر اساس زمان باقیمانده تا نوبت تعیین شده است: • بیش از ۲۴ ساعت قبل از نوبت: بازگشت کامل مبلغ پرداختی. • بین ۶ تا ۲۴ ساعت قبل از نوبت: بازگشت ۷۰٪ مبلغ پرداختی (کسر ۳۰٪). • کمتر از ۶ ساعت قبل از نوبت: بازگشت ۸۰٪ مبلغ پرداختی (کسر ۲۰٪). • عدم حضور کاربر در زمان نوبت: «همپزشک» ممکن است وجه پرداختی را استرداد نکند. این سیاستها مطابق قوانین و مقررات پلتفرم لازمالاجرا هستند.
در صورتی که پزشک نوبت تعیینشده را لغو کند، «همپزشک» تمام مبلغ پرداختی شما را بازگردانده یا در صورت تمایل شما، امکان رزرو مجدد نوبت را فراهم میآورد.
بله، مکالمات (صوتی، تصویری و متنی) و سوابق تعاملات شما در پلتفرم ممکن است برای اهداف اطمینان از کیفیت خدمات، آموزش، رفع اختلافات احتمالی و حفظ سوابق سیستمی ضبط و نگهداری شوند. این دادهها مطابق با سیاست حریم خصوصی محافظت میگردند.
«همپزشک» صرفاً مکانیزم ثبت شکایت و پیگیری اولیه را فراهم میکند. رسیدگی به شکایات و حل اختلافات میان کاربر و پزشک، در چارچوب قوانین و مقررات «همپزشک» و قوانین جاری کشور انجام خواهد شد. «همپزشک» به عنوان یک داور یا قاضی عمل نمیکند و هیچ تعهدی به حل و فصل اختلافات یا جبران خسارت وارده به کاربر یا پزشک ندارد.
«همپزشک» هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات مستقیم، غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی، یا از دست دادن سود (مانند هزینه ویزیت، هزینه درمانهای بعدی، یا عدمالنفع) که ممکن است به کاربر یا پزشک وارد شود، نمیپذیرد. حداکثر مسئولیت مالی «همپزشک» محدود به مبلغ پرداختی کاربر برای همان خدمت خاص در پلتفرم است، آن هم در شرایطی که طبق قوانین، این مسئولیت متوجه پلتفرم باشد.
ما برای ارائه خدمات، احراز هویت کاربران (برای اطمینان از حداقل سن قانونی)، و تسهیل ارتباط با پزشکان، به برخی اطلاعات هویتی و تماس شما نیاز داریم. همچنین، برای ارائه خدمات بهتر و شخصیسازی تجربه کاربری (با حفظ حریم خصوصی)، ممکن است اطلاعات سلامت شما را (پس از دریافت رضایت) تحلیل کنیم.
شما میتوانید درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق پشتیبانی «همپزشک» ارسال نمایید. پس از بررسی و تأیید، حساب کاربری شما و اطلاعات مرتبط (در چارچوب قوانین نگهداری دادهها) حذف خواهد شد.
سوءاستفاده از پلتفرم، ارائه اطلاعات جعلی، رفتار نامناسب با پزشکان یا سایر کاربران، تلاش برای دور زدن قوانین، نقض حقوق مالکیت فکری، یا هرگونه فعالیتی که خلاف قوانین و مقررات «همپزشک» باشد، میتواند منجر به مسدودسازی یا تعلیق حساب کاربری بدون اطلاع قبلی شود.
بله، «همپزشک» حق استفاده از دادههای ناشناس (Anonymized Data) و آماری حاصل از تعاملات کاربران را برای اهداف تحلیلی، پژوهشی، توسعه هوش مصنوعی و بهبود خدمات خود دارد. این استفاده مطابق با «سیاست حفظ حریم خصوصی» و با محفوظ ماندن دادههای هویتی فردی شما خواهد بود.
مسئولیت کامل و انحصاری تشخیص، تجویز هرگونه دارو یا درمان، و نتایج حاصل از آن، کاملاً بر عهده پزشک معالج است. «همپزشک» به عنوان یک پلتفرم واسط، هیچگونه دخالتی در فرآیند پزشکی ندارد و در این خصوص هیچ مسئولیتی نمیپذیرد.
محتوای منتشرشده در «همپزشک» (مانند مقالات) یا توسط پزشکان متخصص ارائه میشود یا برای اهداف اطلاعرسانی عمومی است. با این حال، همیشه توصیه میشود برای تصمیمگیریهای درمانی، با پزشک خود مشورت نمایید. «همپزشک» مسئولیتی در قبال صحت مطلق یا کاربرد درمانی خاص محتوای منتشرشده ندارد.
«همپزشک» درصدی کارمزد را از مبلغ هر خدمت (مشاوره یا نوبت) دریافت میکند. این کارمزد صرف نگهداری و توسعه پلتفرم، تضمین کیفیت خدمات، ارائه پشتیبانی فنی و حقوقی، و تأمین زیرساختهای لازم میشود. جزئیات کارمزد در زمان پرداخت نمایش داده میشود.
«همپزشک» مسئولیتی در قبال اختلالات خارج از کنترل خود مانند مشکلات اینترنت کاربر، قطعی سرورهای ارائهدهنده خدمات ابری، مشکلات درگاههای بانکی، یا اختلالات مخابراتی ندارد. در صورت بروز چنین مشکلاتی و لزوم، پشتیبانی «همپزشک» برای یافتن راهحل (مانند جابجایی نوبت) تلاش خواهد کرد، اما تضمینی برای رفع کامل مشکل یا جبران خسارت وجود ندارد.